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Como podemos te ajudar?

Respondemos as dúvidas mais comuns aqui. Se ainda precisar de suporte, fale com a gente pelo WhatsApp — respondemos em horário comercial.

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Como funciona a PRÓXIMO

O que é a PRÓXIMO?+
Uma plataforma que ajuda você a conquistar seu próximo produto (iPhone, MacBook, Apple Watch, etc.) através de uma jornada com preço travado. Você avança no seu ritmo, com PIX a partir de R$ 10,00 por avanço, sem juros e sem cartão.
Preciso pagar tudo de uma vez?+
Não. Você faz PIX quando puder, no valor que puder (mínimo de R$ 10,00 por avanço). Ao atingir o preço travado, o produto é seu.
Posso ter mais de uma jornada?+
Sim. Você pode manter até 2 jornadas ativas ao mesmo tempo.

Pagamentos e PIX

Como envio um PIX?+
Na tela da sua jornada, gere um PIX pelo botão “Avançar agora”. Depois do pagamento, o valor entra na sua jornada em até alguns minutos após a aprovação.
Meu pagamento foi rejeitado, e agora?+
Você recebe uma notificação com o motivo. Basta gerar um novo PIX e enviar novamente.
Posso alterar minha chave PIX?+
Sim, no seu perfil, em “Chave PIX”. Todas as alterações ficam registradas para sua segurança.

Segurança e Transparência

Meus dados estão seguros?+
Sim. Usamos criptografia, políticas de acesso restritas e registramos todas as operações. Você pode ver seu histórico completo na Central de Transparência.
Onde vejo os contratos que aceitei?+
No seu perfil, acesse “Central de Transparência”. Cada aceite é registrado com data, hora, IP e versão do contrato.

Cancelamento e Reembolso

Posso cancelar minha jornada?+
Pode, sim. Ao solicitar, sua jornada é congelada (não aceita novos PIX) e nossa equipe analisa em até 48h. Se aprovado, você recebe 70% do valor pago via PIX em até 7 dias úteis.
Por que 30% de taxa?+
Os 30% cobrem custos operacionais, tarifas de pagamento, reserva do produto e marketing.
Posso voltar depois do cancelamento?+
Sim. Sua conta fica inativa, mas todos os seus dados são preservados. Basta iniciar uma nova jornada quando quiser.

Crédito Inteligente (seu iPhone como entrada)

Como funciona?+
Você pode usar seu iPhone atual como parte do pagamento. Envie fotos e informações do aparelho e nossa equipe aprova um valor de crédito para acelerar sua jornada.
Posso desistir depois de aceitar?+
Sim, antes da retirada do aparelho pela transportadora você pode cancelar o Crédito Inteligente.

Indicações

Como ganho o bônus?+
Compartilhe seu código com amigos. Quando eles fizerem o 1º PIX (a partir de R$ 10,00), você ganha R$ 20 + capa + película.
Existe algum limite?+
Não. Quanto mais amigos você indicar, mais bônus acumula. Também aparece no ranking Top 10.

Cashback e Bônus

Como funciona o cashback de R$ 100?+
Ao concluir uma jornada, você recebe R$ 100 de cashback para aplicar no progresso de qualquer jornada ativa.
Onde vejo meu saldo?+
No perfil, na seção “Bônus de retorno”. Escolha uma jornada ativa e o saldo entra automaticamente no progresso.

Entrega

Quando meu produto é enviado?+
Após você atingir 100% da jornada e nossa equipe confirmar o endereço. O prazo estimado aparece na sua página de conclusão.
Posso alterar o endereço?+
Sim, no menu “Entrega”. Alterações são permitidas até a jornada ser marcada como enviada.
Não achou o que procurava?

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